最近，茶饮品牌乐乐茶与译林出版社合作，在世界读书日推出了一款名为“烟枪乌龙”的文创联名饮品。然而，该活动引发了网络舆论的争议，因在相关宣传物料中使用了鲁迅先生的形象，并且搭配了“老烟腔 新青年”的字样，被认为涉嫌侵犯肖像权并且有污化形象之嫌。

4月28日，乐乐茶方面表示已于4月26日对相关文宣和周边做了下架处理。

尽管乐乐茶此次营销活动标榜着“致敬”鲁迅的口号，但难掩其过度营销、哗众取宠的倾向。这种行为容易引发公众对品牌的负面评价，甚至可能损害品牌形象和声誉。因此，品牌舆情管理显得尤为重要。

那么，应如何进行企业品牌舆情管理呢？

一、品牌舆情日常监测

品牌舆情的日常监测是确保品牌声誉和形象的基础性任务。在进行日常监测时，需要特别关注与品牌形象和口碑相关的信息，包括但不限于品牌声誉、产品质量、服务水平以及消费者的反馈和评价等方面。可借助高效商情监测系统【聪听舆情】，把握最新舆情动态。

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二、品牌舆情分析和研究

品牌舆情的监测旨在获取品牌相关信息，而对这些信息进行分析和研究则是为了深入探究信息背后的意义和关联，为企业制定策略性决策提供支持。在进行分析和研究时，需要考虑以下几个关键点：

市场分析： 通过对市场动态和竞争情况的了解，为企业决策提供数据和信息支撑。这包括市场规模、增长趋势、竞争对手情况等方面的分析，帮助企业把握市场机遇和挑战。

消费者行为研究： 深入了解消费者的需求、偏好、购买习惯等信息，为企业产品和服务的优化提供指导。通过调查、问卷调查、消费者访谈等方法，探究消费者的真实想法和期望，以满足其需求。

品牌形象识别： 了解品牌在消费者心中的形象和地位，及时发现品牌形象受损风险和机遇。这包括品牌的知名度、认知度、信任度等方面的评估，以便及时调整品牌传播策略。

口碑评价： 了解口碑评价在消费者购买行为和品牌塑造中的受众群体和影响程度，及时减轻负面评价并强化正面评价。通过分析消费者在社交媒体、评价网站等平台上的评价和反馈，了解消费者对品牌的态度和看法。

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三、品牌舆情的预警和危机管理

品牌舆情的预警和危机管理是对品牌形象风险的重要防范和处理手段。预警系统能够帮助企业及时发现威胁品牌形象和声誉的负面消息，并提醒企业负责人采取相应措施。在预警过程中，关键点包括预警标准和指标、频率和方式、应急预案等。

四、专业企业品牌监测平台

聪听舆情作为一款专业的品牌监测平台，致力于创建个性化、智能且便捷的商情与舆情监测平台，为品牌方提供营销监测、数据管理，广告投放辅助决策一站式服务。与此同时，还支持企业个性化定制舆情监测服务，针对自身品牌特点和市场需求进行舆情监测和分析，帮助企业管理品牌风险和提升品牌价值。聪听舆情，助您开创新商业篇章。

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