随时互联网的发展，机关部门，仍认为自己很长时间才可能遇到一次“大事”；即使真遇到了舆论危机，随着时间的推移，事件也会很快过去，因此不重视舆情工作，真遇到问题时也往往采取“驼鸟式”“烂尾式”“丑化式”等消极方式进行应对。但事实并非如此，很多危机事件往往起于细微小事，并不因事件小、地域偏而能得以幸免；实际上，最佳的舆情应对方法就是防患于未然，在日常工作中了解、掌握舆论传播规律，建立日常口碑管理机制，尽量避免产生舆论危机。同时建立完善的危机应对处置机制，在真正发生危机时能妥善应对、尽量减轻对声誉的损害。

一、利用舆情监测系统

之前的舆情监控工作，不论是对数据的监测或者是对事件的深入分析，需要依赖舆情分析师连续不断浏览关键网站、论坛，找寻企业相关舆情信息，即使运用专用工具，也通常是靠引擎搜索开展关键字的检索，关键靠主观性判断去描述事件，采用或整理某些用户观点，作定性研究。但现在社交媒体数据爆炸式的增涨，传统人工搜索信息的方式已经远远满足不了企业需求，舆情监测和数据分析系统因此而生。

二、打通与公众之间的沟通渠道，加强政府信用建设

信任得建立需要长期得积累，但是流失只需要一夜之间，一句话、一件事都可能影响到公众的信任，政府部门的工作复杂而琐碎，但又往往与民众的生产生活息息相关，其中的执法部门、窗口单位，又因为直接面对人民群众工作，而更易成为舆论焦点。在正常状态下，日常工作中的失误或被误解难以避免，如果能在日常工作中即建立起与公众的有效沟通渠道，接受公众的监督和意见建议，并加以重视、及时解决、及时反馈，将能在事件发生前期就化解掉很多问题。

三、树立社会责任，建立友善的日常形象

近几年来，也逐渐有越来越多的政府机关明确提出这类需求。针对日常工作的评诂，通常可以从社会公众主要关注点、投诉点、总体的情绪分布、正负面新闻等多方面实现总体分析；还能够就各种舆论危机事件的类型分布、传播方式特征、应对处置分析等实现关键分析，可以根据监测分析系统实现日常工作监测，随时随地知道信誉化状况，迅速察觉到异常情况变动，又可以根据大数据分析报告的方法实现总体评诂。

四、舆情信息报送和舆情报告

在舆情工作上，数据监测和舆情报告编写是必须熟悉的工作方法。其中，数据监测主要是借助于舆情监测系统来完成（如聪听舆情congting.com），而信息报送和报告编写任务，则是在监测系统的具体分析结果上完成编辑加工处理形成。信息推送和舆情报告是企业处理负面舆情事件、舆论危机事件的重要环节。

五、提前建立危机管理和处理机制

回顾过往众多舆论危机事件我们可以发现，很多事件都有相似性：在去年经历过的舆论危机，今年又会再度重现：同样类型的事件，政府在处置时也容易马失前蹄，隔段时间后还会再次踩入同样的坑里。而舆论危机一旦发生后，涉事主体很容易陷入慌乱中，这种慌乱的应对中，很容易产生推诿责任、口径不一等问题，令危机进一步恶化。为什么我们在处置负面舆情事件时总会犯同样的错误呢？充其原因，一是很多基层部对舆情工作的认知仍不到位；二是平时不关注热点事件，没有从其他案例中吸取经验教训；三是平时没有建立应急处置制度，没有进行过危机演练，导致真正遇到事情时慌乱应对