日常舆情工作中，经常会遇到处置负面舆情的状况，这时需要先对引发负面舆情事件的进展有详细的了解，然后再提出应对的建议和意见，什么要这么谨慎呢？因为影响事件走向的因素很多，一些看似很相近的案例，影响因素各不相同，其舆情走向也有很大差别。

一：对于影响舆论危机的常见因素，可以归纳为以下几点：

1、当事人（包括个人、企业、组织等）身份

当事人，既可以是利益受侵害者，也可能因其身份敏感，更易受到舆论关注，往往容易爆发出较大的危机事件。例如涉事人员是弱势群体的，婴幼儿、老人、残障人士等受到伤害，则舆论天秤自然就会同情弱势的一方，对伤害弱势群体的一方表示愤怒。

2、是否引发社会同理心

“同理心”亦译为设身处地理解”“感情移入”“共感”“共憎”，泛指心理换位、将心比心，亦即设身处地地对他人情绪和情感的认知性的觉把握与理解。在网络舆情事件中，为什么个体的遭遇往往会引起为数众多网民的怒悲哀等情绪爆发呢？就是因为事件触发了人们的“同理心”。

3、阶段性的社会热点

舆情在不同时期会呈现阶段性的特征，形成阶段性的热点。这类阶段性热点不是指单一的事件，而是指一个类型的事件或社会现象在某一时间段内一直受到公众关注。这种阶段性热点可分为两类：一种是长期关注的热点，例如贪污、受贿等，一种是短期热点新闻，如：疫情、高考、催婚等阶段性问题。

二：面对负面舆情，聪听舆情有以下应对策略

1、出现负面舆情，要及时回应

出现突发舆情事件，有舆情“黄金24小时”的说法，即在事发24小时内发布权威消息、主导舆论是平息事态的关键。2010年，人民网舆情监测室首提“黄金4小时”概念。“4小时”内，了解清楚事实真相、政府、企业各部门协调工作做出正面回应。事件发生，对事件做出基本判断，赢得舆论主导和话语权

2、进行有效的处置及回应

在舆论危机事件中，通过官方的处置和回应对平息负面舆论、解决矛盾的有效引导性。回应是为了解决矛盾、平息公众的负面情绪；而在这个过程中，进行有效的处置及回应，就成为影响舆论走向重要的环节。有不少舆论危机起缘于小事件，但因涉事方处置或回应不当，导致形成舆论危机。也有一些看似很严重的事件，只因涉事方处置得当，稳妥度过危机。

3、高影响力人员或者机构的介入

负面舆情事件能否演化为舆论危机事件，大多数情况下都与高影响力传播者是否介入传播相关。高影响力传播者既包括有较大影响力的新闻媒体，也包括我们常说的“大V”，即明星、企业家等公众人物，或是粉丝众多的自媒体作者。

4、健全完善网络舆情监测机制，提高危机防范意识，关怀大众权益。

网络问政，网民监督，成为我们在网络上经常看到的字眼，因此，应对舆论监督，政府和企业不能仅靠事后被动应对，而应提高自身危机防范意识，一些重大的负面信息往往都是由小事件引起的，提前监测并阻止能避免很多危机。从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力才能得以提高，舆情环境也会风平浪静。