舆情是指在特定的社会环境中，人们对于中介性社会热点事件的发展和变化所产生的社会态度。这些社会热点事件可能涉及公众管理人员、企业、个人以及其他各类组织，在政治、公众、道德等方面的表现。负面舆情则专指这些社会态度中消极、负面的部分。

在信息化时代，舆情事件的力量迅速壮大，不容忽视。一旦出现负面舆情，如果不及时应对，将严重损害个人、企业或政府的形象和声誉。负面舆情犹如一把双刃剑，不仅可能伤及他人，还会对自身造成反噬。

聪听舆情将企业常见的易发负面舆情分为以下几种类型，可供借鉴：

1.食品卫生安全/商品质量问题

食品卫生安全、商品质量问题，因为与消费者密切联系的天然属性，可能是企业最常出现的负面舆情类型。

2. 创意宣传不当

广告中创意宣传不当的问题在当今社会中很常见，如性别刻板印象、欺诈性宣传、种族主义、敏感问题处理不当风险等，触碰到大众的情感底线，引起争议或不满情绪。

3. 代言人负面

代言人负面舆情是指因为代言人的言行或者私生活事件而对其形象和声誉产生负面影响的情况。代言人因自身道德失范或不端行为、个人生活丑闻、言论不当等问题，企业易遭遇经济损失、企业品牌形象损失等多重打击。

4. 高管负面

企业高管负面舆情是指企业高层管理人员（如CEO、董事长等）由于其不当发言或犯罪等违法违规行为而引发的负面报道或舆论，可能会对企业品牌形象和声誉产生负面影响。

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5. 员工管理

负面职场相关舆情是极易引发共鸣的一类舆情，如企业强制加班、职场骚扰、过度监控控违反劳动法等。

6. 企业社会责任危机负面

这类负面舆情多见于外卖行业，近年来，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章引起了公众广泛关注。此次事件导致美团和饿了么在企业社会责任方面受到严重质疑。至今，这些平台仍在努力进行系统算法、人员管理制度等多方面的优化，以求消除公众对品牌的质疑。

7. 企业双标

质疑负面企业在处理同类问题时采取了不同的标准或态度，引起了公众强烈不满和质疑，如员工福利待遇差异、面对合作伙伴的不同态度、企业社会责任履行差异等双重标准对企业品牌形象和声誉造成损害。

8.行业连带负面

当一个行业中的某一家公司或者多家公司遭遇负面舆情，可能会导致整个行业的声誉受损，这种现象称为行业连带。

了解舆情定义，正确理解常见的易发型负面舆情分类，可以帮助我们更有针对性地进行舆情公关工作。这样做能帮助企业抓住关键的舆情类别，并制定合理的舆情应对预案，从而重塑企业品牌形象。

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