日化行业与人们的生活息息相关，因此舆情事件对企业的影响十分重大。频繁发生的产品负面舆情以及企业应对不当的举措，不仅触发舆论的敏感神经，更降低了消费者对企业的信任。

近日，一位来自杭州的网友发布了两段视频，描述自己在使用舒肤佳香皂时被刀片划伤的经历。视频显示，该香皂表面出现了一处刀片露出的情况。而在4月9日，另一位来自重庆的网友也发布了一段视频，称在使用舒肤佳香皂时发现了刀片。当时，舒肤佳官方回应称已成立专项工作小组调查此事。

舒肤佳品牌所属的广州宝洁有限公司工作人员透露表示高度重视该负面舆情，正在积极与发布视频的消费者沟通，以获取更多信息，并且第一时间对生产流程和工艺进行了排查。

日化产品作为生活中必不可少的品类，舆论对于日化产品相关信息一直保持高度关注。作为制造商，企业的每一个举动都备受关注。负面舆情的爆发势必会对企业产生不良影响，企业应对负面舆情的态度和方式直接决定了其形象是否能够在消费者心目中得到修复。

日化行业网络舆情监测解决方案

一、加强行业舆情风险预判能力

在日化行业，尽管销售生产体系已较为规范，但负面舆情仍层出不穷。品牌应提前预判特殊时间节点可能出现的负面舆情点，如双十一期间的投诉增长和315权益保护节点，以制定有效的应对方案。活动预案应充分考虑差评投诉、虚假宣传、产品质量等方面的舆情管理，提前规划风险防范措施。

二、实时跟进消费者反馈投诉

积极收集消费者反馈是塑造品牌形象的关键。借助热点舆情渠道如小红书、抖音、黑猫投诉等，及时监测消费者对产品的评价和投诉信息，并迅速响应，以避免负面舆情发酵，并及时止损。

三、利用专业舆情监测系统 有效掌握舆情发展变化

聪听舆情系统作为一种专业的舆情监测工具，能够为企业提供更全面、更及时的舆情信息。

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该系统能够实时监测网络上关于日化产品的讨论和评价，捕捉消费者的情绪和观点，帮助企业及时发现和了解潜在的负面舆情。

此外，聪听舆情系统还可以分析舆情数据，帮助企业深入理解消费者的需求和偏好，为产品研发和营销策略提供有价值的参考。

聪听舆情还支持OEM系统，为日化行业舆情监测带来了更多可能性↓

成本低廉： 舆情监测是日化行业重要的一环，但自行开发和维护一套舆情监测系统需要投入大量人力、物力和财力。而采用聪听舆情系统的OEM模式，日化企业无需自行开发舆情监测系统，只需付出较低的使用费用即可享受到专业的舆情监测服务，大大降低了成本。

模式成熟： 聪听舆情系统已经在舆情监测领域积累了丰富的经验和技术，其OEM模式具有成熟的运作机制和标准化的服务流程。日化企业通过采用聪听舆情系统的OEM模式，可以直接借助其成熟的技术和资源，避免了自行开发过程中可能遇到的各种问题和挑战。

上线快速： 聪听舆情系统的OEM模式可以快速上线，日化企业无需从头开始构建舆情监测系统，只需进行简单的定制和配置即可立即投入使用。这大大节省了上线时间，让日化企业能够更快地响应市场需求和变化。

通过利用聪听舆情系统，日化企业能够更敏锐地捕捉市场动态，随时获取消费者的反馈和评价。通过实时监测舆情数据，企业可以灵活地调整经营策略，及时应对市场变化，有效保护品牌声誉，提升消费者信任。这种持续的市场感知和快速响应能力，为企业在竞争激烈的市场中赢得先机，确立行业领先地位提供了有力支持。

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