项目背景:

医药电商是目前我国经济的比较重要的组成部分，是传统行业和互联网经济结合的产物，近些年，医药电商行业发展速度尤为迅猛，势不可当。

据统计，2015-2018年我国医药电商直报企业（B2B与B2C）销售总额从476亿元快速发展到978亿元，年均增长超过25%，据网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》显示，2019年我国医药电商交易规模达到964.3亿元，行业整体快速发展。

伴随着人工成本、租金、服务、营销渠道等问题，医药企业同时也面临着很大的市场竞争压力。降低成本、提升人效，遏制内部消耗将成为公司长远发展的根基，RPA（工作流程自动化）可以帮助零售行业告别这些琐碎、复杂、重复的工作流程，是降成本、增效能、提质量、减少人为因素失误的好帮手。下边详细介绍一下在医药电商行业中，5个最见的应用场景吧。

一、退/换货的场景

退/换货是电商行业最常见的一种场景，退换货的时效直接影响着用户体验。运用人工退换货服务，需要大量的人员操作，错误率无法保证，而且数量大不容易满足客户时效性需求。用RPA（工作流程自动化）处理这个工作事情，将大大降低成本。

二、消费者或者运营数据分析的场景

准确、全面的获取消费数据并对其进行分析对电商行业的发展尤为重要。这个的应用场景，例如公司在淘宝、京东、拼多多、自有电商平台、某某医药网等多个电商平台销售产品，数据不能统一分析处理的情况，主要包括：售前数据，售后数据，消费行为数据等。那可以使用RPA（工作流程自动化），多个系统对接，可以助力营销和销售、运营等人员满足不同数据分析的需求。

三、物流管理的场景

物流效率的提高将大大提高用户的售后服务体验和降低货品退换率。监管库存状况，清楚了解退换货和发货商品快递信息，并跟踪快递情况，如中途出现变更，快递延迟时间、客户取消订单、/快递公司取消订单这样的意外情形等，RPA（工作流程自动化）将同时提醒收货方与发货方。以便及时处理，让用户按时收到货品。

四、财务管理的场景

财务是电商领域比较忙碌的部门，尤其是大中型电商平台，事情繁琐，要面对很多客户，重复性的需求，每天都要处理很多问题，包括：收付款、账目核对、发票管理等。在店铺活动间内，财务部更是容易忙的焦头烂额。然而运用RPA（工作流程自动化）来帮财务处理这类重复性的工作就容易多了。

五、人力资源的场景

人员招聘，如果员工离职率高，或者需要招聘大量的人员，则HR每天需要处理大量的简历，通常是采用人工筛选的方式，工作效率低，重复工作繁多，则可以运用RPA（工作流程自动化），智能的对简历进行筛选，降低hr的工作量，尽快招聘到合适的人。或者公司员工多，需要一个一个核对工资，容易误核或者少核，那你可以用RPA，提高效率，降低错误率。